Las reseñas de clientes se han convertido en un elemento clave para las empresas que venden productos o prestan servicios por Internet.
Las opiniones positivas ayudan a generar confianza y mejorar la reputación digital, pero también existen obligaciones legales relacionadas con la gestión y publicación de valoraciones en páginas web y plataformas online.
Conocer qué dice la normativa sobre las reseñas online es fundamental para evitar prácticas engañosas y posibles sanciones derivadas del incumplimiento de la legislación de consumidores.
En muchas ocasiones, las empresas solicitan a sus clientes que valoren su experiencia mediante una reseña, lo que puede ser una buena forma de diferenciarse de la competencia cuando las opiniones son positivas.
Sin embargo, algunas compañías publican reseñas falsas, ya sea pagando a terceros para escribir comentarios favorables o utilizando herramientas de inteligencia artificial para generarlos. También existen casos en los que se eliminan las opiniones negativas.
Estas prácticas están expresamente prohibidas por la normativa de consumidores, ya que se consideran actuaciones engañosas que pueden influir en la decisión de compra de los usuarios. Además, los responsables de las plataformas online tienen la obligación de garantizar que el contenido publicado en sus páginas web sea veraz y legal, por lo que recurrir a este tipo de prácticas puede acarrear consecuencias legales.
Si su portal de venta permite la publicación de reseñas, deberá cumplir con la normativa de consumidores y:
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